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    農行員工暖心服務 助力年邁老人安全回家

    韶關日報 農行 文/圖 2024-05-30 14:07
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    客服經理攙扶老人。

    這是一個平常的工作日,農行韶關金沙支行的營業工作正有條不紊地開展。下午時分,網點迎來特殊的客戶——一名拄著拐杖、步履蹣跚的老爺爺。老人獨自一人前來辦理取款業務,他的到來引起銀行工作人員的特別關注?! ?/p>

    大堂工作人員張經理第一時間發現老人,并立即上前提供幫助。她熱情地引導老人進入銀行,并安排他在等候區坐下休息。在與老人的交流中,張經理了解到老人來辦理取款業務,但由于忘記密碼且未攜帶身份證件,業務辦理遇到困難。盡管如此,張經理仍耐心地向老人解釋情況,并提供相應的建議?! ?/p>

    在老人等待期間,客服經理小郭也注意到這位特殊的客戶。她主動上前詢問老人的需求,并得知老人希望叫一輛摩托車回家。然而,由于老人年事已高,表達不清,無法提供詳細的家庭住址和家人聯系方式。在這種情況下,小郭并未放棄,而是耐心地與老人溝通,試圖獲取更多信息?! ?/p>

    經過一番交流,老人終于掏出自己的老人證。小郭仔細查看證件上的信息,得知老人的家庭住址。為了確保老人的安全,她果斷撥打110報警電話,請求警方協助將老人送回家?! ?/p>

    很快,警方趕到現場。在警方的協助下,小郭將老人安全地送上車。在老人上車前,她還不忘叮囑老人注意安全,并提醒他以后出門盡量與家人同行或攜帶好身份證件?! ?/p>

    此次事件展現了韶關農行員工高度的責任感和敬業精神。他們不僅在日常工作中為客戶提供優質服務,更在關鍵時刻展現出對客戶的關愛和照顧?! ?/p>

    下階段,韶關農行將繼續做好適老化金融服務,多角度做深做實養老金融,通過不斷完善網點設施,產品不斷提升適老化金融服務的水平,為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務。

    [ 責任編輯: 文卓 ]
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